L'intelligence artificielle s'installe progressivement dans les administrations. Les usages se développent rapidement et concernent désormais de nombreux métiers de la filière administrative.
Pour FO, la question n'est pas d'être pour ou contre l'intelligence artificielle. La véritable question est de savoir dans quelles conditions elle sera utilisée. L'intelligence artificielle peut constituer un outil utile lorsqu'elle permet de réduire certaines tâches répétitives, de faciliter les recherches documentaires ou d'aider les agents dans leur travail quotidien. Mais elle ne doit jamais être considérée comme une solution miracle aux difficultés rencontrées par les services. FO refuse que l'intelligence artificielle serve de prétexte à de nouvelles suppressions de postes ou à une réduction des effectifs. Les difficultés actuelles des services ne résultent pas d'un manque d'outils technologiques. Elles résultent avant tout du manque de personnels, de l'augmentation constante des charges de travail et de la complexification des procédures. Pour FO, l'intelligence artificielle doit rester un outil d'aide à la décision. La responsabilité des actes administratifs doit continuer à relever des agents et de leur hiérarchie. Aucune décision administrative ne peut être abandonnée à un algorithme. L'expertise humaine, l'analyse des situations individuelles, le discernement et la connaissance des politiques publiques demeurent irremplaçables.
FO alerte sur les risques liés à la qualité des données, à la protection des informations sensibles et à la transparence des résultats produits par ces outils. Les agents doivent savoir comment les réponses sont produites et pouvoir les vérifier. L'administration doit garantir la maîtrise humaine des processus.
L'arrivée de l'intelligence artificielle pose également la question de la formation. Tous les agents doivent pouvoir bénéficier d'un accompagnement adapté afin de comprendre les possibilités mais aussi les limites de ces nouveaux outils. Il n'est pas acceptable que l'administration déploie des solutions d'intelligence artificielle sans former préalablement les personnels concernés.
FO défend une approche claire : l'intelligence artificielle doit rester un outil au service des agents. Elle ne doit pas remplacer les emplois ni conduire à une dégradation du service public et pas remettre en cause les qualifications et les compétences professionnelles.
L’IA doit s'accompagner d'une formation adaptée des personnels et garantir la protection des données et la transparence des traitements.
Pour FO, l'avenir du service public repose avant tout sur les agents, leurs compétences, leur expérience et leur engagement.
L'intelligence artificielle peut être un appui. Elle ne remplacera jamais l'expertise humaine ni la relation de service public. Nous refusons qu'elle soit utilisée pour justifier des suppressions d'emplois, des restructurations ou une déshumanisation du service public!